運用2か月で1万フォロワー。ゼロから立ち上げ、若年層に旅の魅力を届けるまで

若年層への認知度アップが急務。SNS運用の豊富な実績に白羽の矢

──御社の事業内容について教えてください。

当社は、JR東日本グループの旅行会社で、旅行申込サイト「びゅうトラベル」を展開しています。同サイトでは、「列車と宿泊」または「列車と日帰りプラン」を自由に組み合わせて申込みできる「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」を販売しており、旅行スタイルに合わせてお得にご利用いただけます。また、JRE POINTが貯まり、JRE POINTでのお支払いも可能となることから、多くのお客様にご好評をいただいております。
※JRE POINTでのお支払いは2026年9月下旬頃より開始予定

──Instagram運用を新たにスタートした背景や、当初の課題などをお聞かせください。

20代～30代の若年層への認知度向上を目的にスタートしました。もともと40代以上のユーザーからのサービス認知度は高い状況にありましたが、「若年層へのアプローチ」が課題となっていました。あわせて、「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」という旅行商品についても、その魅力や仕組みをより分かりやすく伝えていく必要があると考えていました。

これまでYouTubeなどの動画配信施策において「ホテルとセットでお得に新幹線に乗れる」という切り口でプロモーションを実施した結果、若年層を中心にアクセス数や申込みの増加など、一定の成果が見られました。こうした手応えを踏まえ、さらなる認知拡大を図るため、若年層との親和性が高いInstagramでの情報発信を行うこととしました。

──デジタルプロモーション（以下、DP）へ依頼された決め手は、なんだったのでしょうか？

SNS分野への豊富な知見やノウハウ、柔軟な対応や企画力といったところが大きなポイントです。さらに、他社と比べてコストパフォーマンスに優れており、「同じ予算内で、施策の幅を大きく広げられる」という点も後押しになりました。また、当社はJR東日本のグループ会社として、情報発信に関するコンプライアンスやブランド基準が厳格に定められています。

DPさんはすでに自治体などの支援実績もお持ちだったことから、こうした背景への理解が深く「安心して共に取り組める」という点も、依頼の決め手になりました。

企画から施策、運用改善までを一気通貫。インフルエンサーの起用やクリエイティブ設計でも、目に見える成果

──支援開始後、Instagram運用でどのようなサポートがありますか？

立ち上げ段階からご支援いただき、企画から投稿、運用改善に至るまで一気通貫でお任せしています。「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」の認知度向上を目的に発信していますが、宣伝色が強すぎると若い世代からは敬遠される傾向があるため、「旅先の周遊コースの案内」や「季節・トレンドに沿った特集」などを通じて、商品の魅力を丁寧に訴求していただいています。

また、アイドルの地方公演に合わせた当該地域の旅情報の発信や、アニメの聖地巡りスポットの紹介など「推し活」をテーマにした企画も若年層から好評を得ています。さらに、花火大会や夏の避暑地など、季節や検索需要に合わせたコンテンツや、フォトジェニックなスポット特集など、若年層の行動に沿った情報発信を継続していただいています。こうした取り組みにより、魅力あるアカウントへ成長していると実感しています。

──インフルエンサー施策やクリエイティブ設計について、特に効果を感じた取り組みがあれば教えてください。

DPさんには、若年層から支持を集める「お出かけ系カップルインフルエンサー」を起用いただきました。「JR東日本びゅうダイナミックレールパック」を使った日帰り旅を実際に体験していただき、リール動画として発信するタイアップ投稿企画を実施しました。今回は東京から地方への旅行としましたが、今後は地方都市から東京近郊への旅行も展開し、シリーズ化を目指しています。DPさんには、Instagramを活用した認知向上施策においてコンテンツの企画から、インフルエンサーとの調整まで一貫してご対応いただいています。

クリエイティブ設計は、周遊コースのコンテンツを列車やバスの時刻まで細かく作り込んでいる点が特徴です。「Instagramを見たら、そのまま旅に出かけて楽しめる」内容に設計されており、保存率の向上につながっています。その結果、Instagram内でのアルゴリズムの評価が高まり、自然流入が増加するよい流れが生まれています。

短期間で期待以上のフォロワーと認知を獲得。課題に寄り添う対応力と伴走力で支える

──社内やユーザーからはどのような反応がありましたか？

Instagram運用開始後は、想定を上回るペースでフォロワー数が増加し、開始から2か月で1万人を突破するなど、順調な立ち上がりとなりました。その背景には、「JR東日本びゅうダイナミックレールパック10周年キャンペーン」の実施に加え、広告配信によりアカウントと親和性の高いユーザーへ効果的にリーチできた点があると考えています。

また、キャンペーン終了後もフォロワー数が大きく減少することなく推移しているのは、東日本エリアの旅行情報など有益なコンテンツを継続的に発信してきたことで、一定数のユーザーにファンとして定着いただけたためです。実際、広告経由とオーガニック経由の閲覧がほぼ半々となっており、フォロワーが継続的にアカウントを訪れていることがうかがえます。さらに、毎月の定例会では運用状況の報告に加え、新しい切り口の企画や改善策も積極的にいただいており、単なる運用支援にとどまらず、アカウントの成長をともに推進いただいていると感じています。全体として、高い専門性と提案力により、着実にアカウントを育てていただけていると評価しています。

──DPの対応力や伴走力について、ご満足いただいているポイントを教えてください。

「素早く柔軟な対応」に大変助けられています。突発的に企画されたキャンペーンや割引クーポンへの迅速な対応はもちろん、投稿の表現方法や見せ方といった細部にまで真摯に寄り添い、最善を尽くしていただける点に満足しています。

また、キャンペーンのタイミングに合わせて、InstagramのCTA画像（プロフィールやサイトへの誘導）に新たな内容を反映したり、テンプレートを若年層に好まれるデザインへと随時アップデートいただいたり、こういったきめ細やかな伴走支援も心強く感じています。

──最後に、SNSを活用した若年層向けプロモーションを検討している企業に向けて、DPをおすすめできるポイントをお聞かせください。

トレンドやSNSの特性を的確に把握し、企画からクリエイティブ設計まで一貫してお任せできる点です。「若年層向けのSNS施策」では、単なる情報発信だけではなく、「保存したくなる画像や文章」を設計し、自分ごととして捉えられるコンテンツとして完成させることが重要だと思っています。DPさんは、これらを高いレベルで実現してくださる、信頼できるパートナーです。