GoogleマップのAIが店を説明するとき、その答えを店が直接書き換えることはできません。店が手を入れられるのは、AIが材料にしている元の情報です。日本のGoogleマップには2026年2月から、Geminiがクチコミやオンライン上の情報をまとめる「この場所のヒント」が入りました。答えが実態とずれていたときは、①画面を記録し、②元になっていそうな情報を探し、③直せるものを直し、④Googleにフィードバックを送り、⑤時間を置いて同じ条件で見直します。公式の情報で確かめられた範囲だけで、機能ごとの違い、点検の手順、AI経由の効果が今の指標では切り分けられない理由を整理しました。
Googleマップには、店舗側の説明とは別に、AIによる要約や回答が表示されます。Geminiがクチコミやオンライン上の情報を分析し、最適な予約方法や隠れメニュー、駐車のコツをまとめて見せる、という機能です。
その数行が実態と合っていれば何も困りません。たとえば営業時間や駐車場の案内に誤りがあれば、来店前のお客さまが判断を誤るおそれがあります（これは想定例です）。
1. 結論：AIの答えは直接直せない。直せるのは、AIが読む元の情報
AIの要約や回答の文面を店が直接書き換える画面は、今回確認した公式の資料（マップ ヘルプ、ビジネス プロフィール ヘルプ、開発者向けドキュメント、コミュニティの投稿）には見当たりませんでした。店舗側で編集できるのは、ビジネスプロフィールや店のサイトなどの元の情報です。AI経由でどれだけ見られたかも、確認できた指標の定義では切り分けられません。
ここでいう「直せる」は、「AIの答えを狙った通りに変えられる」という意味でも、「直せばAIの誤りが減る」という意味でもありません。プロフィールや店のサイトを正しく保つのは、お客さまへの誤案内を防ぐために必要な作業です。ただし、それでAIの誤回答が減るか、更新内容が回答に採用されるかは、確認できていません。反映のされ方や時間についても、Googleは公開していません。
AIを事業にどう入れるかという大きな話は、地方企業と自治体のAI活用｜社内で使うか、外に出すかで、始め方が変わるにまとめています。この記事は、その中でも「Googleが使うAIに、店がどう読まれるか」に絞ります。
2. 日本のGoogleマップで、何が始まったか
日本のGoogleマップには、Geminiを使った機能が続けて入っています。この記事で扱うのは次の4つです。
①「この場所のヒント」（2026年2月）
Googleの日本語の公式ブログは、この機能を次のように説明しています。
Google マップは Gemini を活用し、ユーザーの皆さんの代わりにリサーチを行います。クチコミやオンライン上の有益な情報を分析し、最適な予約方法や隠れメニュー、駐車のコツといった重要なインサイトをお伝えします。
同じ記事によると、利用できるのは日本国内のAndroidとiOSです。Geminiによるクチコミの要約も、同じ範囲で使えます。公式ブログの掲載日は2026年2月13日で、「お使いいただけるようになりました」と案内しています。厳密な提供開始日は記載されていません。
②Geminiによるクチコミの要約
評価の高低ではなく、クチコミの中身を数行にまとめた表示です。Googleマップでの提供は、上の公式ブログで確認できます。参照する情報の厳密な範囲は、マップ画面向けの公式の説明では確認できていません。なお、開発者向けのPlaces APIの資料には、要約が「ユーザー レビューのみに基づいて AI が生成した場所の要約」だと書かれています。これはAPIの仕様の説明で、マップ上の表示にそのまま当てはまるかは分かりません。
③マップ上で場所について質問する機能
Googleは、従来の「質問と回答」の仕組みを更新していると告知しています。2025年12月3日付のGoogle社員の告知（英語・ビジネス プロフィール コミュニティ）には、お客さまがGoogleマップで直接質問すると、ビジネスの回答と関連するクチコミを基にした回答が返る、と書かれています。この告知は日本に限った内容ではなく、日本での開始時期は公式の資料で確認できていません。「日本で2025年12月に始まった」という記述は、コミュニティの利用者ガイド（二次情報）にあります。ビジネス側の扱いは第6章で整理します。
④「マップに相談」（2026年8月・順次提供）
Googleの日本語の公式ブログ（2026年8月7日付）は、Geminiと連携した会話型の機能で、場所についての複雑な疑問に自然な会話で答えると説明しています。日本では同日から数週間かけて順次提供するとされています。答えの材料として書かれているのは、Googleマップの最新情報、5億人以上の投稿者のクチコミ、3億以上の場所の情報です。ビジネスプロフィールや店のサイトを参照するかは、このブログと、マップヘルプの「Google マップで質問する」「Google マップの AI 搭載機能によるデータの使用方法」には記載がありませんでした（「参照しない」とは言い切れません）。前の③の質問機能との関係は、確認できていません。回答が間違っていたときは、ヘルプの案内する低評価アイコンから報告できるので、第5章の「Googleに知らせる」はそのまま使えます。「元になっていそうな情報を探す」は、材料の範囲が分からないぶん、同じようには進められないかもしれません。
公式の説明に挙がっている材料には、4つともお客さんが書いたクチコミが含まれます（クチコミの要約はAPI資料の説明）。そのほかの材料は機能ごとに異なります。営業時間などのプロフィール項目や店のサイトを各機能がどう参照するかは、確認できていません。
商圏の中でSNSと地図の面をどう使い分けるかは、Instagramで地元客に届かせる設計｜商圏を指定できる面・寄せる面・待つ面で整理しました。
3. AIは何を読んで答えているか
読まれている材料は、機能ごとに公式の説明が少しずつ違います。
ここから言えるのは、公式に挙がっている材料に、店が管理できるものと、管理できないものが混ざっている、ということです。
- 店が管理できる：ビジネスが提供した回答（質問への回答の材料として公式に挙がっています）
- 店が直接は管理できない：お客さんのクチコミ、「オンライン上の情報」に含まれる他のサイトの記載
プロフィールの営業時間や属性、店のサイトを、各機能がどのように参照するかは、公式の資料から読み取れません。「オンライン上の情報」に店自身のサイトが含まれるかも同じです。含まれると考えるのが自然ですが、これは推測です。
口コミへの返信が材料になるかは、不明です。 公式の説明は「クチコミ」と書くだけで、店の返信には触れていません。「返信にキーワードを入れると要約に拾われる」という説は一部の解説記事にありますが、公式で確かめられなかったので、この記事では勧めません。返信は、読む人に向けて書くものです。運用の組み方は口コミ返信のAIは下書きまで｜確認と投稿を人が担う運用の決め方に書きました。
4. 店が直せる情報の点検表
お客さまの誤解を防ぐ意味でも、まず店舗側で編集できる情報を点検します。ビジネスプロフィールで編集できる項目は、Googleのヘルプに並んでいます。ビジネス名、カテゴリ、住所とピンの位置、営業時間と特別営業時間、電話番号とウェブサイト、写真と動画、ビジネスの説明、属性、メニューやサービスのエディタ、といった項目です。
来店判断への影響を基準に、当社が勧める点検順を示します。
店のサイトとプロフィールの表記をそろえる点について、Googleのローカル検索の順位の説明も、情報の充実を求めています。
ビジネス プロフィールにできるだけ多くのビジネス情報を入力してください。これにより、ユーザーは、ビジネスの内容、所在地、訪問可能日時を把握できます。
ここで注意したいのは、この説明は順位の話で、AIの要約の話ではないことです。「情報を充実させればAIの答えが良くなる」と書かれているわけではありません。プロフィールの情報をAIがどう参照するかは、前章のとおり公式の資料から読み取れません。それでも、表記をそろえておけば、お客さまの混乱を防げます。
写真は、そろえる作業そのものを減らす設計が効きます。面ごとの仕様の違いと、撮影・切り出しの手順は販促素材のワンソース・マルチユース設計に書きました。マップ用の写真だけ別に撮り直す必要はありません。
多店舗の本部は、この表を店舗ごとに回すと、ずれのある店が一覧で見えます。
なお、「AI対策」を売りにしたMEOの外注先に頼む前には、何をしてもらえて何は約束できないのかを確かめておく必要があります。契約前の確認点はMEO対策を外注する前に確かめること｜見積もりと契約書で見る点にまとめています。
5. 答えが間違っていたときの順番
AIの要約や回答に、実態と違う内容を見つけたときは、次の順に対応します。
①画面を記録する。 どの機能の画面か（「この場所のヒント」か、クチコミの要約か、質問への回答か）、どの文か、いつ見たかに加え、質問した文面、利用端末、ログイン状態を、スクリーンショットと日時で残します。AIの文面は毎回同じとは限らず、Googleのヘルプには、アカウント情報によってAIの回答がパーソナライズされることもあると書かれています（各機能への適用範囲は確認できていません）。記録がないと、後で直ったのか変わっただけなのかが分からなくなります。
②元になっていそうな情報を探す。 回答に情報源のリンクが表示されている場合は、まずそのリンク先を確認します（Googleのヘルプも、AIの情報源のリンクを開いて確かめるよう案内しています）。ただし、リンクから生成の過程がすべて分かるわけではありません。リンクがない場合や、見ても分からない場合は、ずれた内容が次のどこから来ていそうかを探します。
- プロフィールに書いている情報が古い、または違う
- クチコミに、古い情報や、誤解に基づく書き込みがある
- 店のサイトや、他のサイトの記載が古い
情報源を特定できない場合もあります。それでも、ずれた内容と同じ記載が、プロフィール・クチコミ・サイトのどこかにあるなら、そこが有力な候補になります。原因を特定できなくても、確認できた誤情報の修正とフィードバックは進められます。
③直せるところを直す。 プロフィールの情報は、管理画面から店が編集できます。店のサイトは店が直せます。クチコミの文面は店が直せませんが、次の2通りの対処があります。
- ポリシーに違反しているクチコミは、管理ツールで報告します
- 違反ではないが内容が事実と違うクチコミは、返信で、落ち着いて事実を書きます。相手を責めず、読む人に向けて書きます
2つ目は、Googleの公式の手順ではなく、コミュニティの利用者ガイドにも書かれている実務上の対処です。AIの材料になるかどうかとは別に、読む人が誤解しない状態を作るために書く、と考えてください。
④Googleに知らせる。 知らせ方は、対象によって分かれます。
- AIの回答そのものへのフィードバック。 Googleマップのヘルプ「Google マップの AI 搭載機能によるデータの使用方法」には、AIの回答が役に立たなかったときは低評価のアイコンをタップする、安全でない・有用でない・不正確・不適切だと感じたらフィードバックを送信する、と書かれています（マップ ヘルプ）。送ったフィードバックは「品質の向上に役立てる」とされていて、その店の回答を直すという約束は書かれていません。直るかどうかは分からないものとして、使ってください
- アイコンが表示されないとき・ご意見の送信。 端末別の「Googleマップでフィードバックを送信する方法」が案内されています。パソコンでは、メニューの「地図を編集」から「マップに関するご意見やご感想」を選ぶ手順です（マップ ヘルプ）。クチコミの要約など、各画面で使える報告方法は確認できていません
- 場所そのものの情報の誤り。 営業時間や住所のように、場所の情報が違うときは、マップから情報の編集や報告ができると、マップのヘルプに書かれています（マップ ヘルプ）。ビジネスのオーナーは、管理画面でプロフィールを直せます。AIの回答が間違っている原因がここにあるなら、まずプロフィールの誤情報を修正してください
店の担当者がAIの回答の誤りを訂正してもらう専用の申請窓口は、今回探した範囲（マップ ヘルプ、ビジネス プロフィール ヘルプ、開発者向けのQ&A API変更履歴、コミュニティの公式アップデート投稿）には記載がありませんでした。「無い」とまでは言えないので、「見つけられなかった」にとどめます。また、低評価のアイコンが自分の端末のどの画面のどこに出るかは、この記事の筆者は実機で確かめていません。ヘルプの記載をもとにした説明です。アイコンが見えたときに使い、見えないときは上のご意見の送信手順を試してください。
⑤時間を置いて、同じ条件で見直す。 直した後にAIの文面が変わるまでの時間は、公式に書かれていません。数日で変わる、とも、変わらない、とも言えません。②で見つけた元の情報を直したなら、見直す日を決めて、①で残した画面と見比べます。質問は①と同じ文面で、できるだけ同じ端末・同じログイン状態で試してください。回答が変わっても、情報を直した効果とは断定できません。直らなかった場合の記録も残しておくと、次の判断の材料になります。
6. 「質問と回答」はどうなったか｜よくある質問の置き場所
「Googleの質問と回答は終わったらしい」という話を聞いて、お客さんからの質問への答えをどこに置けばよいか迷う店は多いはずです。
確かめられたこと（Google公式）
- Q&AのAPIは、2025年11月3日に終了しました。Googleの開発者向けページには「Q&A の機能とユーザー エクスペリエンスを更新している」ためと書かれています。APIの終了は、プロフィール上の「質問と回答」の画面がなくなることとは別の話です
- 2025年12月3日付のGoogle社員による告知（英語・ビジネス プロフィール コミュニティ）には、Q&Aの機能を更新していること、お客さまがマップで直接質問できること、ビジネスは似た質問をまとめた質問に答えることが書かれています。ビジネス プロフィールのQ&Aセクションで、既存の質問に回答を続けられる、とも書かれています。日本に限った記述ではありません
- Google ビジネス プロフィール コミュニティに載った「Google マップの Q＆A 機能に関するアップデート」（コミュニティ マネージャーの投稿・2026年1月15日公開）には、次の趣旨が書かれています。マップ上の質問への回答は、過去にそのビジネスに寄せられたQ＆A、ビジネスが提供した回答、関連するユーザーのクチコミに基づいて生成されます。ビジネスは、似た質問をまとめた「まとめられた質問」に答えることができ、その回答は同様の質問をした他のお客さんへの回答に使われます。ビジネスは今後も、プロフィールのQ＆Aセクションで、過去の質問と新しい質問の両方に回答できます
確かめきれなかったこと
- コミュニティの利用者ガイド（コミュニティマネージャーの許可を得た投稿・2026年1月16日時点）には、2025年12月以降、ユーザーは新しい質問を投稿できなくなった、と書かれています。ただし、これに対応するGoogle公式の告知は、探した範囲（ビジネス プロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィールを編集する」、マップ ヘルプ、Q&A APIの変更履歴、コミュニティの公式アップデート投稿）には記載がありませんでした。「質問と回答は終了した」と言い切らないのは、このためです
- 2026年10月時点で、管理画面の「質問と回答」やお客さん側の画面がどう表示されているかは、この記事の筆者は実機で確かめていません。ここに書いたのは、上の資料の記載までです
- 「この場所についてマップに質問する」という名称や、回答の材料に店のサイトなどのウェブ上の情報が含まれる、という点も、このガイドの記述で、公式の資料では確認できていません
店の側でできるのは、自分の管理画面を開いて確かめることです。「質問と回答」の欄に回答待ちの質問が残っているか、新しい質問が増えているかは、お店ごとに違う可能性があります。管理画面で回答できる質問があるか確認してください。
店舗側で対応するなら、次の2点です。
- 管理画面で回答できる質問があれば、正しい答えを書く。 コミュニティのお知らせは、ビジネスの回答を回答の材料に挙げ、過去の質問と新しい質問の両方に回答できると書いています。ただし、2026年10月現在の操作の可否は実機で確認していません。回答できる質問があれば、未回答のものから対応してください
- よくある質問は、店のサイトにも書く。 公式は「オンライン上の有益な情報」を材料に挙げています。店のサイトがそこに含まれるかは推測ですが、お客さんが読む場所としては確実に役に立ちます。駐車場、予約の方法、アレルギーの対応など、問い合わせの多い順に、短い問いと答えの形で置きます
お客さんに向けて正しい答えを書くことが先です。 それがAIの回答に採用されるかは、確認できていません。
7. AI経由の効果は測れるか
「AIの要約を整えたら、来店が増えたのか」。この問いは、確認したGoogleビジネスプロフィールの指標だけでは判断できません。
Googleのパフォーマンス指標の定義には、次の項目が並んでいます。
この定義のページには、AIの要約や回答を経由した閲覧・行動を分けて数える項目の記述がありません。確認できたのは、この1ページの範囲です。他のページに別の記載があるかどうかは確かめていません。
つまり、元の情報を修正した後に閲覧数やルート検索が増えても、それがAIの影響なのか、季節や天候や連休の影響なのかは、数字だけでは分かりません。 数字の動きを施策以外の要因と切り分けて読む手順は、MEOの効果測定｜季節や天候の影響を踏まえて、Googleビジネスプロフィールの数字を読む手順にまとめました。AIの話に限らず、MEOの数字を読むときの共通の考え方です。
修正履歴（直した日と内容）と、見直した日の画面は残しておきます。これは、対応内容と表示の変化を説明するための記録です。集客効果や因果関係を示すものではありません。
まとめ
- GoogleマップのAI要約や回答は、店が直接は直せません。店舗側で編集できるのは、元になる情報です
- 日本のマップには「この場所のヒント」、クチコミの要約、会話型の「マップに相談」が入っています。公式の説明に挙がっている材料には、お客さんのクチコミが含まれ、そのほかは機能ごとに異なります
- 答えが間違っていたら、画面を記録し、元になっていそうな情報を探し、直せるものを直し、フィードバックを送り、時間を置いて同じ条件で見直します
- 「質問と回答」は、APIの終了が確かめられた一方で、プロフィール上の回答は続けられるとコミュニティのお知らせに書かれています。「終了した」と言い切れる状態ではなく、10月時点の画面は実機で確認していません
- AI経由の効果は、確認できた指標の定義では切り分けられません。修正履歴と画面の記録は、対応内容と表示の変化を説明するために残します
よくある質問（FAQ）
Q1. GoogleマップのAIが書いた店の説明は、お店が直接書き換えられますか？ 今回確認した公式の資料には、AIの要約や回答の文面を店が直接編集する方法は見当たりませんでした。店舗側で編集できるのは、元になる情報（ビジネスプロフィール、店のサイトなど）です。クチコミは、ポリシー違反なら報告し、違反でなければ返信で事実を補う形になります。
Q2. AIの説明が間違っているとき、Googleに報告できますか？ Googleマップのヘルプには、AIの回答に低評価のアイコンでフィードバックを送れると書かれています。ただし「品質の向上に役立てる」とあるだけで、個別の回答を直す約束はありません。アイコンが見えない場合は、端末別の「Googleマップでフィードバックを送信する方法」も確認してください。クチコミの要約など、各画面で使える報告方法は確認できていません。場所の情報の誤りは、マップから情報の編集や報告ができると、マップのヘルプに書かれています。店の担当者向けにAIの回答の訂正を申請する専用窓口は、探した範囲では記載が見つかりませんでした（無いとは言い切れません）。
Q3. 口コミへの返信にキーワードを入れると、AIの要約に出やすくなりますか？ 公式の資料には、返信がAIの材料になるという記述がなく、確かめられませんでした。返信は、読む人に向けて、その口コミの内容に答える文章にしてください。同じ文言を量産する運用は、読む人の信頼を損ねるおそれがあります。
Q4. 「質問と回答」は終了したのですか？ APIの終了（2025年11月3日）は、Googleの開発者向けページで確かめられました。一方、Googleのコミュニティに載ったアップデートには、ビジネスはプロフィールのQ＆Aセクションで過去の質問と新しい質問の両方に回答できると書かれています。ユーザーが新しい質問を投稿できなくなった、という記述は利用者ガイドにありますが、探した範囲の公式ヘルプには記載がありませんでした。「終了した」とは言い切れない状態です。2026年10月現在の管理画面の表示は、実機で確認していません。
Q5. よくある質問は、どこに書いておけばよいですか？ 管理画面で回答できる質問があれば、そこに正しい答えを書きます。あわせて、店のサイトにも載せてください。コミュニティのお知らせは、マップ上の回答の材料にビジネスが提供した回答を挙げています。店のサイトがAIの材料になるかは確かめられていませんが、お客さんが読む場所としては役に立ちます。2026年10月現在、管理画面で回答できるかは実機で確認していません。
Q6. AIの説明を整えた効果は、数字で測れますか？ 確認できたパフォーマンス指標の定義には、AI経由を分けて数える項目がありません。閲覧数やルート検索が動いても、AIの影響なのか、季節や天候の影響なのかは、数字だけでは分けられません。修正履歴と画面の記録は、対応内容と表示の変化を説明するために残します。効果や因果関係を示すものではありません。
出典
Google公式（一次情報）
- Google 日本語ブログ「Google マップの新機能で、お出かけをもっとスムーズに」（2026年2月13日掲載。2026年10月5日確認） https://blog.google/intl/ja-jp/products/explore-get-answers/maps-gemini-tips/
- Google Maps Platform「AI によるクチコミの要約」（開発者向けドキュメント。Places APIの仕様。2026年10月5日確認） https://developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/review-summaries?hl=ja
- Google My Business API「Q&A API 変更履歴」（Q&A APIの終了：2025年11月3日。2026年10月5日確認） https://developers.google.com/my-business/content/qanda/change-log
- Google ビジネス プロフィール コミュニティ「A heads up about the upcoming changes to the Q&A feature」（Google社員の投稿・2025年12月3日・英語。2026年10月5日確認） https://support.google.com/business/thread/392024106
- Google ビジネス プロフィール コミュニティ「Google マップの Q＆A 機能に関するアップデート」（コミュニティ マネージャーの投稿・2026年1月15日公開。2026年10月5日確認） https://support.google.com/business/thread/402079387?hl=ja
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」（2026年10月4日確認） https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=ja
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル検索結果の順位を上げる方法」（2026年10月5日確認） https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「パフォーマンス」（指標の定義。2026年10月4日確認） https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=ja
- Google マップ ヘルプ「Google マップのデータまたはコンテンツのエラーを報告する」（2026年10月5日確認） https://support.google.com/maps/answer/3094088?hl=ja
- Google マップ ヘルプ「Google マップでフィードバックを送信する方法」（2026年10月5日確認） https://support.google.com/maps/answer/3094045?hl=ja
- Google 日本語ブログ「Google マップの新機能「マップに相談」を日本で提供開始」（2026年8月7日付。2026年10月5日確認） https://blog.google/intl/ja-jp/products/connect-communicate/japanese-ask-maps/
- Google マップ ヘルプ「Google マップで質問する」（「マップに相談」の使い方と問題の報告。2026年10月5日確認） https://support.google.com/maps/answer/16842041?hl=ja
- Google マップ ヘルプ「Google マップの AI 搭載機能によるデータの使用方法」（AIの回答へのフィードバック、情報源リンクの確認、パーソナライズ。2026年10月5日確認） https://support.google.com/maps/answer/16833938?hl=ja
二次情報（公式で確認できていない記述の出どころ。本文中で二次と明記）
- Google ビジネス プロフィール コミュニティ「Googleビジネスプロフィールの『質問と回答』の現状について」（利用者ガイド・コミュニティマネージャーの許可を得た投稿・2026年1月16日時点。2026年10月4日確認） https://support.google.com/business/community-guide/402328865/?hl=ja
確認日：各資料の末尾に、個別に記載しています。指標名や機能の名称は改定されることがあります。
マップのAIに自分の店がどう書かれているかを一度整理したい方は、MEOコンサルティングからご相談ください。
